Als Applicatie Consultant ben je niet alleen het visitekaartje voor de klanten, maar ben je ook een onderdeel van het support team waarmee je samen de klanten optimaal ondersteund en bediend.
De werkzaamheden bestaan o.a. uit:
Eerste lijn support bieden. Telefonische afhandelen van vragen van klanten en prospects.
In deze eerste lijn zoveel mogelijk zelfstandig proberen te werken om de klant of prospect te helpen. Lukt dit niet stuur je op samenwerking met tweede lijn, techniek en sales afdeling.
Het schrijven en verbeteren van handleidingen en documentatie
Ondersteuning bieden bij verkoop gerelateerde vragen zoals het nabellen van offertes en prospects voorzien van informatie.
Ondersteuning bij allerlei ‘office taken’ zoals het plannen van workshops en support sessies
Het fysiek geven van support sessies en/of online demo’s
Beheer algemene e-mail box